虽然在将宝宝送托前，家长一定经过缜密的考量，但仍究免不了会与保母产生一些争执。台北市保母协会理事长何云凤提醒家长，最好在送托前就与保母立定契约，详细规範可能引发纠纷的事宜，如此才能给予宝宝最佳的托育环境。

而为了让家长更了解送托后可能发生的问题，以下她也针对七种家长与保母常见的纠纷提出说明，让家长在碰到问题时，有初步的参考依据。

◆纠纷1：年节是否需要额外给付年节奖金？

保母与家长最常见的纠纷之一，就是逢年节是否需要给付额外的年节奖金？以保母协会接获家长投诉的案件为例，有不少保母会误导家长，保母机构规定须给付 年节奖金，以机构的名义来要求家长给予额外的奖金费用。

但实际上，保母协会并没有针对此作明文规定，不过，何云凤说，一般是有不成文的规定，如：带满一年给付一个月；未满一年者，则依比率计算。当然，如果家长觉得保母年节奖金是一笔额外的负担，可于送托前与保母协商，是否需要给付年节端午或中秋节奖金，或者是否可改以礼金礼盒，表达心意。

◆纠纷2：想换保母，须提前告知吗？

当家长忍无可忍欲更换保母时，可立即中断送托吗？还是须要提前告知？须要弥补保母中断收托的损失吗？如果您真的和保母不对盘，想临时中止送托，多半会造成保母中空期的损失，所以建议家长，可与保母协商，是否须弥补保母中断送托空窗期的费用，或者于收托前即签定契约，明定相关事宜。

而协会也会劝导保母，应兼顾保母的职业伦理及态度，多方考量家长的心理，如果真的不合适，也可与家长好好沟通停托相关事宜。

此外，保母协会常接会到家长心急如焚的求助电话，指出保母突然停托，临时又找不到保母，面对此种状况该如何处理？一般保母协会会要求会员，应有职业伦理，做事须考虑家长的感受，但如果真的遇到突发状况，非得中断收托，家长也可寻求保母机构的协助。协会会做适当的转介评估，如：小朋友临时更换保母是否会受到冲击？家长是否可接受新的保母？等。

◆纠纷3：放长假想带宝宝出国玩或者到南部玩，停托期间须给付保母费用吗？如果晚一点去接小孩，要付加班费吗？

不少父母会趁着有长假的时候带孩子外出旅游，并认为出游期间并没有送托，应不用给付保母费用。

针对此点，何云凤表示，收托为保母的职业，也是主要经济来源，如果家长临时中断不给付保育费，会使保母的收入受到影响，所以不少保母会据理力争，认为家长应适当补贴一点费用。

此外，由于保母与家长处于常态合作关係，家长应以同理心对待，建议可于远游前先行提出与保母讨论，是否可适当补贴一点费用，且态度须婉转，以免引起保母反弹。当然，如果保母可以往好处想，「家长放我一个假，算是一个额外的收获，也不错。」或许就不会那么介意啰！

此外，保母与家长还常有一个争执点，即家长经常加班，不在约定的时间内接小孩，是否须要给付加班费？何云凤指出，有些保母会愿意接受加班，但有些则否，认为须要有休憩的时间，因此，最好在送托前，就针对此点提出讨论，请保母协助解决。而保母也应克制，不应将与父母的不愉快，发洩在孩子身上。

◆纠纷4：我和保母的托育理念不合，该怎么办？

家长常会问，「保母可以给宝宝什么？」或是「可以启蒙孩子的哪些智能？」「我希望孩子具有生活常规，但保母认为不重要，该怎么和保母沟通？」

何云凤说明，由于保母是关门在家的职业，所以经验老道，不代表具有专业的托育能力与技巧；尤其是在教养及照顾上，如果不能与时并进，常会使小朋友输在起跑点，因此在选择保母时，最好可以聘雇有持续在上保母职训课程定时补充新知的保母。

家长有期待，对宝宝来说也许是好事，但对保母来说，或许不是那么一回事！「每当遇到新手父母，头就大！因为他们没有育儿的经验，常会问：『为什么？或是要求照育儿书籍上的做法来照顾，』让保母伤透脑筋，有时还得教父母怎么带小孩呢！」因此父母也应多补充育儿知识，如：上保母基础课程，如此在教养理念上，较易与保母达到共识。

当然啰！如果要避免教养歧见，最好在送托前就前往保母家参观，了解其家庭成员如何对待小朋友，藉由家庭访视，可以了解保母与送托家长的互动，较不易产生问题。

◆纠纷5：保母要求特殊工作者，不得将孩子送托，该如何处理？

在SARS间期，高危险群父母（如：医护人员的小孩），成了保母的拒绝往来户；手上有两个宝宝的保母，多半会要求家长不要将小孩送托，以免影响其他孩子的健康。

同样地情况也发生在孩子生病时，不少保母会担心，一个孩子生病，会传染给另一个小孩，而要求不要送托。如果家长担心遇到这种情况，可以于第一次与保母见面时，就沟通好，孩子生病时是否可送托，以免孩子生病期间，没人照顾，造成困扰。

反过来说，如果家长担心保母收托两名幼童，其中一人生病时会影响孩子的健康，保母该怎么解决？此时，保母可向家长解释，会尽量避免两名幼儿直接接触的机会，但仍有可能无法避免遭受传染。而为免有争执，保母最好做双方家长的沟通桥樑，于平时就让两名幼童的家长有见面互动的机会，如此较易以同理心对待。

◆纠纷6：保母家环境不良，担心宝宝健康受影响，该如何向保母提出反应？

保母协会也经常接到家长的抗议电话说：「接宝宝回家时，发现他身上都是烟味，真的很不健康，该怎么向保母反应？」

当家长认为保母的收托环境不良时，最好的方式就是直接向保母反应，但语气须和缓，举例来说，您可以向保母反应，「我接宝宝回家后，发现他身上有很浓的烟味，由于小朋友正在发育，担心烟味会影响健康，可否麻烦您帮忙留意一下。」如果反应过后情况有改善，家长还须注意，是环境真的改善了，还是保母仅在家长来接送前，清除孩子身上的异味。

还有一个可能的情况是，保母没有权限改善家中的情况，那么可诚实告知父母，以建立信赖感，否则隐瞒只会打坏彼此的信赖关係，最好的做法是，诚实告知父母让其做选择。

◆纠纷7：保母时常请家中的其他人代为照顾孩子，安全吗？

保母有时外出，将小孩交由其他人代为照顾，会不会危害小孩的安全？针对此项争执，何云凤建议，最好是在契约签订前，就明文规定，如此孩子的权益较有保障。

而为了提升托育品质，保母协会也建议保母，最好请家中的代理人及帮手都一起上保母相关课程，如此在育儿理念及观念上较易达成共识。否则若只有保母本身受过相关训练，会影响托育品质，减低家长的信赖感。　

好保母的条件为何？

台北南区家庭扶助中心社工督导潘兆祯说，以他帮家长做保母介绍那么多年的经验里，大家的要求多半脱离不了离家近时间弹性收费低等三个条件，但是他建议家长，这些都不是好保母的先决条件，找一位好保母，首先的要诀是「一定要喜欢小孩」，因为只要有这个条件，耐心爱心等特质就当然具备，另外还有其他几点要考量的：

1 有开朗容易沟通的个性，并且要情绪稳定。

2 有和谐的家庭气氛，如此才能专心带小孩，不会被家务事所困扰。

3 有安全明亮的托育环境。

4 有紧急应变的能力。

5 有终身学习的概念，定时的会充实自己的育儿知识，无论是透过报章杂誌书籍网路等，或者上课听演讲，都不失为进修的好方法。

而父母在找到保母后，当中的沟通协调很重要，只凭口头约定一些规则比较没有保障，建议最好要订立契约，其内容全部都是双方需要注意的事项，白纸黑字的约束，不只保障家长，也保障保母的权益。

送托前注意事项

一般加入社区保母支持与督导体系的保母，多半受过基础训练，也受社会局委託的单位督导，一般来说较有保障。不过，台北市保母协会何云凤也不讳言地表示，因为加入督导体系，须接受管理及监督较麻烦，所以普遍来说，保母加入的意愿较低。但为了小朋友的安全，建议家长还是选择有加入督导体系，且有温故知新每年接受在职训练的保母。其次还须注意：

※不能有法定传染疾病。

※须承保保母公共责任险，如因保母疏忽造成幼儿发生意外或是死亡，保险公司应理赔。

※观察保母是否落实受训技巧，如：0～3岁宝宝的各项发展，像是情绪语言动作智力知能，是否了解落实。

※聘任后，应经常前往评估，检视保母说的是否符合实情，也可观察小朋友的情绪反应。建议家长可与保母书写联络簿，记录小朋友的生活状况，也可以贴些生活照，如此还可以记录孩子的成长历程。

※明定收托关係，收托当中最容易产生争执的就是时间及金钱。由于托育牵涉到家长及保母两人之间的关係，所以如果家长须时常加班，应该一开始就言明。此外，全日托者如于下班后要前往探视，也应尽量避免待太晚，以免影响保母家庭生活。而基本的副食品如须加收费用，也应于收托前言明，以免有纠纷。当然为了减低冲突，最好是在送托前就签定契约，凡事事先讲明，才可减少日后的嫌隙。

※拥有保母证照的就一定是好保母？通过证照考试的保母，不如加入保母支援体系，且有定时受职训的保母来的好。因为通过术科及笔试不代表其人格没有问题，反而是愿意接受监督，且定时在职进修的保母，才能将理论及实务充份结合，带给宝宝更好的托育环境。